سياسة الاسترداد والاستبدال والإرجاع
في شركة بن درويش للعطور والهدايا والملابس، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من kw.souqscent.com. إذا لم تكونوا راضين تمامًا لأي سبب من الأسباب، فلدينا سياسة الإرجاع والاستبدال التالية.
الأهلية للإرجاع والاستبدال
الإطار الزمني: يمكنك إرجاع أو استبدال العناصر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، ومختومة، وكاملة مع جميع العبوات الأصلية، والملحقات، وأي هدايا ترويجية تم استلامها.
إثبات الشراء: مطلوب فاتورة صالحة أو إثبات شراء من موقعنا الإلكتروني لجميع عمليات الإرجاع والتبادل.
يرجى ملاحظة: العناصر التي تم شراؤها من خلال أي مواقع ويب تابعة لجهات خارجية أو متاجر مادية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال من خلال عمليتنا عبر الإنترنت.
شروط استرداد الأموال
المنتجات غير المفتوحة: إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك وكانت المنتجات لا تزال في حالتها الأصلية غير المفتوحة، فيمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
العناصر المعيبة أو غير الصحيحة: بالنسبة للمنتجات التي تم فتحها ولكن تم التأكد من وجود عيوب في التصنيع أو تم شحنها بشكل غير صحيح، فسوف نقدم استردادًا أو استبدالًا.
عملية استرداد الأموال:
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو تقديمها على شكل قسيمة/رمز كوبون يعادل قيمة المنتج، وفقًا لتقديرك.
يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة عملية استرداد الأموال وظهورها في حسابك.
سياسة الإلغاء
قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديمها بشرط ألا يتم شحنها بعد.
بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا إلا بعد التأكيد من شركة الشحن.
رسوم الشحن
مسؤولية العميل: أنت المسؤول عن رسوم الشحن عند إرجاع أو استبدال العناصر.
مسؤولية الشركة: إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة جودة مؤكدة أو خطأ من جانبنا (مثل شحن العنصر غير الصحيح)، فسوف نتحمل تكاليف الشحن.
العناصر غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك: منتجات العود، والزيوت السائبة، والوثائق.
لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال بسلاسة:
احتفظ بالفاتورة: الفاتورة الأصلية مطلوبة لأي عمليات استبدال أو استرداد.
الحالة الأصلية: يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية، بما في ذلك العبوة الخارجية، وعلامات العلامة التجارية، والملحقات.
الإرجاعات غير المكتملة: قد لا يتم قبول الإرجاعات التي لا تحتوي على الفاتورة الأصلية أو لا تفي بالشروط المذكورة أعلاه.
في حالة وجود أي اختلاف، يحتفظ مسؤولو شركة بن درويش للعطور والهدايا والملابس بالحق في تحديد حالة المنتج ويعتبر حكمهم نهائيًا.
استجابة خدمة العملاء
يلتزم فريق رعاية العملاء لدينا بالرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
هدفنا هو تقديم المساعدة السريعة لمعالجة أي مخاوف قد تكون لديك.
اتصل بنا
لأي أسئلة أخرى أو طلبات محددة بخصوص استرداد الأموال أو التبادل أو الإرجاع، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@bindarwishperfumes.com
واتساب: +965-51318477.
نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية، ونسعد بخدمتكم في أي وقت. رضاكم يهمنا، ونقدر تعاملكم مع شركة بن درويش للعطور والهدايا والملابس.
